一个班级，有几十个学生，要同时满足所有学生的需要，真的很难做到，而且他们的需要也不在同一层次上，教师往往顾此失彼，忙的焦头烂额，出力不讨好。所以，教师如果不注意一些隐形的矛盾，不能够正确处理这些问题，就真的无法驾驭学生。教师要提高自己处理学生问题的能力，就必须充分利用自己的长处。教师光有渊博的知识是不够，还必须有独立发现问题、解决问题的能力，教师有能力，学生才会服你。我们知道，处理学生问题的手段不同，效果也不同。面对学生的问题，教师要镇定，冷静思考，从学生自身出发，寻找解决问题的策略。下面笔者列举几个处理学生问题的技巧，以供同仁参考。

一、合理分层，防止断层

“物以类聚，人以群分。”不是一个阶层的人，他们往往不在一个层次上，分层教育不是把学生分成三六九等，也应避免让学生有这种感觉，避免个别学生因为有这种想法不合群，这就是一种学生断层现象。教师教育学生要进行必要的分层，但不能“断层”。如果只对某些特定的学生群体运用分层，还可能导致另外一个后果——有些学生会认为自己很平庸，或者干脆就是个无足轻重的角色。[1]不能让学生产生被割裂、被孤立的感觉。我们班级就是一个不可分割的整体，每个学生都是这个大家庭的重要一员，大家都有长处，(这一点应该是教师常常提到的)大家彼此互补短板。

二、分析原因，推断动机

教师要认真分析学生犯错误的原因，根据原因，推断学生犯错的动机，进而提高处理学生问题的能力。毫无疑问，教师对学生动机的理解将会影响教师的行为，反之亦然。[1]教师应从各个渠道搜集问题学生的资料，包括学生家长、同学以及其他教师对学生的评价等，进而分析问题学生的动机。教师对信息搜集的越详细，对学生动机的归因才越接近事实，才能找到解决问题的策略。

麦克劳德杀死了校长的狗，校长并没有怪罪他，而是从他杀狗的动机分析中看到积极的因素。他是在好奇心驱使下犯下的美丽错误，保护学生的好奇心，是我们教育者责任。学生犯了错误给予批评、处理是应当的。在对待学生的错误上，我们不能过于严厉，更不能在批评处罚学生时，把孩子身上的闪光点、探索欲、好奇心一同砍杀。[2]也就是说，教师在教育学生时，能够为学生着想，考虑学生犯错的真实意图，不要被表象所蒙蔽，那样很容易就事论事，很容易指责学生，不给学生留情面，学生往往会感到委屈，有可能师生之间发生正面冲突。

三、把握处理学生问题的时机

(一)热处理

哪些学生问题需要热处理呢？处理学生的问题有时候要热处理，有时候要冷处理，这就要把握处理学生问题的时机。如学生的积极行为，教师要积极响应，趁热打铁，给予中肯的评价。如学生的闪光点，教师要及时发现，及时表扬，不能等时过境迁，再考虑表扬学生，那样“黄花菜都凉了”，收不到想要的效果。

(二)冷处理

而对学生消极行为，教师就要有意识的放一放，与积极的情景相比，问题情景出现的频率、持续的时间以及强度都有所不同。问题情景可能包含一些‘低水平’的挑衅性问题或行为，也可能以语言谩骂、行为出格、羞辱他人、哗众取宠或企图为难教师等形式出现。……我们期待问题顺利解决，然而制定问题解决方案的基础，是尊重所有置身其中的人的权利。[1]不管从哪种角度出发都能被大家接受的解决方案，才是最佳的方式，因此这样的问题必须冷处理。“人非圣贤，孰能无过，过而能改，善莫大焉！”学生违反学校的规章制度，纵容是目的明确、计划周密地实施过程，一般情况下也并不是故意的。抑或是自我约束的意志薄弱，在利益诱惑下暂时迷失方向。我们也常常会遇到一些学生明知故犯，但分析其中的原委，我们发现，学生的本质并不坏。如在课堂上经常会面对个别学生无理取闹，公然和教师唱对台戏，搞得教师无法授课。这时候，教师如果和取闹的学生较真儿，教学工作就会被搁浅，耽搁其他学生的学习。这时候教师要先安抚取闹的学生，制止他继续闹下去，并告诉他课后谈话。热问题冷处理，是我们有效教育学生的好办法，这样做既给学生留足了面子，又可以缓和师生之间的矛盾。

处理学生的问题前，教师一般最先搜集线索，而后判断是非曲直，并对过错方进行批评教育。这种教育方式看似公允而合理，其实，我们看问题的角度，还是片面的，没有从学生的感受出发，没能够考虑学生的情感需要。因此我们可以放下心中的怒气及责怪，不必急于给出处理结果，给自己一次“静心”的机会，全方位思考，多站在学生的角度考虑。